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SUKHI

Frequently asked questions

Sukhiに友達を紹介すると、何か特典がありますか?

あります!ご紹介いただいた方の初回の購入金額が13,875(100ユーロ)以上の場合、お友達とあなたそれぞれに、スーキーで使うことができるクーポン券2,750円(20ユーロ)分を発行します。10人のお友達をご紹介いただければ、あなたに27,500円分のクーポン券が届きます。

スーキーのショールームはありますか?

ショールームはありません。お客様が当社から上質のラグをアトリエ価格で購入できるよう、コストのかかる施設を省き、ラグをお求めやすい価格でお届けしています。ご希望の方には、ラグのサンプル(有料)をお届けします。各商品ページにある一番小さいサイズがサンプルとなりますので、ご希望のものをご注文ください。送料は無料です。

すでに注文してしまった商品の送り先は変更できますか?

ラグがアトリエから発送済みであれば、変更はできませんが、まだアトリエにあり、発送されていなければ、送り先の変更は可能です。新たな送り先をお問い合わせフォームからご連絡ください。

どんな方法で支払いができますか?

以下のいずれかの方法でお支払いいただけます。

クレジットカード(Visa, MasterCard, Discover またはAmerican Express)、PayPal、銀行からの電信送金、その他欧州系のサービス(iDeal、BanContact Mister Cash、AfterPay、Giropay、Klarna Sofort Banking)

インテリアデザイナー、インテリアコーディネーター、建築士、編集者などとのコラボレーションを実施していますか?

もちろんです。当社はインテリア関係のプロの方とコラボレーションを積極的に実施しています。これまでにも数々のインテリアや建築プロジェクトとの企画で、インテリアデザイナーやインテリアコーディネーター、建築士、また雑誌編集者の方々とコラボレーション企画を実施してきました。また当社の専門家基準の要件を満たすインテリア関係の方々には、特別割引もご準備しております。詳しくは、インテリア・建築関係の皆様へというページでご確認ください。

クーポン券は何度も使えますか?

クーポン券は一度しか使えません。

スーキーのギフト券はありますか?

はい、あります!相手の方の好みがわからない場合などは、ギフト券をご利用ください。当社のラグはギフトとしてもよくご利用いただいています。詳しくは、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

スーキーのラグには保証はついていますか?

すべてのラグに2年保証がついています。ご購入日より2年間有効となり、製作工程で発生した欠陥や素材の不良などを保証します。当社都合による修繕や交換の際の送料は、当社が負担いたします。お客様でのご使用における通常の劣化や破損に関しましては保証の対象外となります。届いた商品にダメージなどがあった場合はお手数ではございますが、お問合せフォームよりご連絡くださいませ。

ラグのサンプルを注文することはできますか?

はい、スーキーのウェブサイトにあるラグは、どれもサンプル(各2614.80円)のご用意があります。各商品ページで最小サイズ(15cmx20cm)をご注文ください。送料は無料です。

ラグの下敷きは必ず敷かねばならないのですか?

必須ではありませんが、下敷きはとてもおすすめのアイテムです。下敷きを敷くことでラグが保護され、たくさんのメリットが得られます。特に人通りの多い場所で下敷きは大活躍することでしょう。下敷きはラグのズレを少なくし、偏りやシワの発生を軽減させます。また踏み心地がソフトになり、歩行性が格段にアップします。

ラグを注文する前にデザイナーにアドバイスをしてもらえますか?

はい、当社のデザイナーが喜んでアドバイスをいたします。あなたのイメージに合わせたコーディネートや、ご質問やご意見などをお気軽にメールして下さい。もちろん無料です。

世界中どこの国でも配達してくれるのですか?

はい世界中、どこの国へも配達しています。

世界中どこへでも送料無料で配達が可能ですか?

はい、当社のラグは全商品、世界中どこへでも送料無料でお届けします。

到着したラグにダメージがあった場合はどうすれば良いですか?

当社のラグはすべて厳重な品質管理のもと製造していますが、もしダメージがあった場合は、お手数ですが、ダメージのある部分の写真を撮影してお問い合わせフォームよりお送りください。交換、返金など、お客様にとって最も良い方法を迅速にご提案させていただきます。

卸売販売をしていますか?

はい、卸売もしています。詳しくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。卸売の担当者よりご返事いたします。

商品の到着まで何日くらいかかりますか?

ラグが仕上がり次第すぐに発送します。発送後、通常約1~2週間でお手元に届きます。商品がお手元に届くまでの具体的な日数は、お届け先の国によって若干異なりますが、発送と同時に追跡番号を発行しますので、お客様は、ウェブ上で世界中どこからでも商品の配達状況を確認いただけます。

届いたラグのデザインやサイズが少々違っているように見えます。

スーキーでは、豊富な経験と優れた才能を持つ職人たちが、すべてのラグを手作業で丹念に織り上げています。ハンドメイドのラグの製作には大変な労力と時間がかかるため、通常は1枚のラグの織りの工程を数名の職人で担当するのですが、職人それぞれが独自のテクニックを持っているため、仕上がりにわずかな違いがでてきます。ハンドメイドラグは、目安として仕上がりサイズに3%前後の誤差が生じます。手織りならではの味や個性としてお考えいただけましたら幸いです。

また、ウールのシェアリング(ラグ表面のパイルをカットして整える作業)も手作業で行うために、仕上がりや見た目にわずかなバラつきがでます。これも、ハンドメイドならではのユニークな魅力なのです。世界にたったひとつの美しいハンドメイドラグを、ぜひお楽しみください。

注文してからラグが仕上がるまでの日数はどのくらいかかりますか?

注文を受け付けてからお客様のラグを手づくりしますので、ラグの大きさにより通常4週間から12週間のお時間を要します。お客様のラグが仕上がりましたら、メールにてご連絡いたします。商品は発送時に追跡番号を発行しますので、お客様のラグが今どこにあり、何日程度でお手元に届くかなどの情報をインターネット上で確認することができます。

注文をしたのに注文確認メールが届かない場合は、どうすれば良いですか?

当社はお客様からのご注文を受けると、すぐにお客様宛に確認メールをお送りしています。確認メールが届かない場合は、念のため迷惑メールまたはゴミ箱フォルダーをご確認ください。どちらにも見つからない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。早急に確認メールを再送します。

海外から発送される商品なので、税関費用などがかかるのではないかと心配です。

各国の税関でかかる費用は当社が事前に負担していますので、お客様へのご負担は発生いたしません。もし何らかの費用が税関で発生し、お客様にご請求があった場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。ご負担いただいた金額を、直ちにお客様へご返金します。

自分の部屋の写真を送ったら、似合うラグを提案してもらえますか?

ぜひお写真をお送りください。当社の専属デザイナーからお部屋にマッチするラグを提案させていただきます。当社デザインチームはいつでもお客様のご相談を楽しみにお待ちしております。何なりとお気軽にご連絡くださいませ。

配達されたラグが気に入らない場合はどうすれば良いですか?

当社では、届いたラグがお気に召さない場合、理由に関わらず、到着から14日以内にご連絡をいただけば、返品ができます。カスタム製品とセール商品は、品質に問題があった場合のみ返品にご対応しています。

配達日に商品を受け取ることができなかった場合はどうなりますか?

宅配業者から不在連絡票が入りますので、お客様のご都合のよい日時に再配達をご依頼ください。